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專訪泉州星德寶總經理—尤榮宗

2014年7月30日來源: 泉州汽車網

姓名:尤榮宗

公司:泉州星德寶汽車銷售服務有限責任公司

職位:總經理

履歷:現任泉州星德寶寶馬汽車銷售服務有限責任公司總經理一職。

尤總您好!首先請您大概的介紹下泉州星德寶寶馬4S店的基本情況,好讓廣大的朋友進一步的了解我們店。

尤榮宗

泉州星德寶汽車銷售服務有限責任公司隸屬于有20年歷史的G.A. Holdings(德國汽車集團)。公司位于晉江市石泉公路新塘路段,是德國寶馬汽車集團和華晨寶馬汽車有限公司授權特許經銷商,也是目前福建省規格最新的寶馬4S店。公司嚴格遵循BMW全球統一的超凡標準,為客戶提供BMW全線車系、BMW原廠配件及附件的銷售,擁有完善的售后服務、信息咨詢和反饋服務,同時還為客戶提供汽車貸款、汽車保險、大客戶業務、二手車置換等一系列相關服務。

近年來,泉州的高端汽車市場發展飛快,寶馬更是逆市飄紅。我很想知道泉州星德寶寶馬是怎樣做到的?

尤榮宗

泉州星德寶寶馬4S店擁有目前BMW全球最新標準的銷售展廳和售后服務中心,全新開業的泉州星德寶4S店延續了BMW一貫簡約而高貴的風格。其店內空間寬敞明亮,被井然有序地劃分為產品展示區、BMW Lifestyle用品陳列區、接待區、VIP休息區、維修區、兒童娛樂區等。在這里,客戶不僅可以在幽雅的環境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車,更能讓專業的服務顧問和技師悉心呵護自己的愛車。這些設施營造出良好的購車或維修保養的氛圍,從客戶的需求出發,設置了一系列快捷方便的服務,如1小時機油保養或預約快捷服務.讓客戶從購車伊始就可以預見一個非常宜人的售后服務氛圍,真正做到“悅常在,駕無憂”。

現在可以說中國市場已經成為世界高端汽車品牌必爭的市場,在我們泉州競爭尤其日趨激烈。不知道星德寶將以什么優勢來贏得市場競爭,獲取市場份額?請尤總談談泉州星德寶將要如何面對這些挑戰?

尤榮宗

我們希望我們的經銷商做好各自的服務,做出自己的特色,打造自己經銷商的品牌,來吸引各自的客戶。面對于寶馬同體系的其他經銷商,我們網絡布局,還有GA集團對寶馬品牌的執著與投入,自2012年開業以來,泉州星德寶在各方面表現可圈可點,尤其在客戶滿意度上面排在全國經銷商前列,售后服務方面,培養了很多優秀的技師通過了廠家的認證,為泉州的寶馬客戶提供有力的基礎資源。

泉州星德寶寶馬團隊核心的價值觀以及團隊精神是什么?

尤榮宗

“快樂工作,快樂生活” 員工只有幸福地生活,才會快樂地工作,自然而然地產生歸屬感,在過去的2013年我們成立了員工活動中心,每個月組織當月生日的員工共同慶生并發放生日禮金,同時公司90%以上的員工均在公司微信群中,大家可以在這個這個平臺上互相溝通交流.

高品質的汽車需要高水準的團隊來營銷,尤總作為泉州星德寶的領舵者,您是如何打造自己的團隊的?

尤榮宗

作為這個團隊的負責人,我是這樣形容這個團隊的.我的團隊是一個大寫的”人”字. 市場和CRM團隊我稱之為大腦,由這個大腦來指導這個團隊的方向;行政人事以及財力部門就是左膀右臂,由它們來帶動銷售和售后這強健雙腳走向目標. 在新的一年里,泉州星德寶將對整個團隊進行專業技術與管理技能方面的訓練,使團隊掌握精悍的技術能力與具有一流的管理及領導能力,通過不斷的磨練與考核及激勵團隊成長.

客戶滿意是現在汽車銷售行業重要的組成部分,而寶馬近年來提出的BMW之悅也正是寶馬對于客戶關系的努力,您是怎么實施這個BMW之悅的?

尤榮宗

我們在工作當中讓客戶在購買時體驗到專業全面的服務,另外我們通過豐富的客戶活動來滿足客戶擁有寶馬的一種喜悅。比如我們會經常組織客戶的駕駛技能培訓,讓客戶不僅僅能把車開走還能夠對車輛各種性能的了解也能提升客戶的架勢安全。另外還有不定期的關懷活動,比如經常舉辦客戶觀影活動,豐富客戶的生活。另外還可提供尊貴的機場接送服務,讓客戶能夠更加便捷的安排自己工作生活。

寶馬的售后服務在業內口碑不錯,可以說是寶馬品牌的一大優勢,請尤總和我們分享一下貴店的售后服務特色吧?

尤榮宗

泉州星德寶服務中心采用全套BMW電腦檢測儀器及專用工具,嚴格遵循BMW售前售后服務管理模式,通過現代化的數據機聯網系統,進行高效能的客戶檔案、維修進度及零件庫存的數據化管理。而在軟件方面,員工都必須通過BMW嚴格系統的培訓和認證,掌握各種產品的維修和保養技術,具備一流的服務水準。除此之外,和所有寶馬經銷商一樣,泉州星德寶提供BMW全國統一的標準化維修和保養服務,執行13項維修和保養服務項目的統一價格,并為客戶提供“預約快修通道”,一般可在2小時之內完成預約客戶的服務。此外,泉州星德寶還在開業伊始推出提前半天預約可享受機油一小時保養等貼心服務,營業時間延長至21:00,為泉州車迷提供更多購車維修便利。

寶馬2013年上市了幾款不錯的車型,今年預計還會有哪幾款新車型推出呢?

尤榮宗

倍受矚目的全新BMW X5 將在2014年2月份上市,泉州星德寶也將盡快讓這一新車型與泉州地區的車迷朋友見面.另外其他還有幾款改款車型也將陸續上市,值得大家期待!

網絡媒體日益發展,不知道尤總如何看待網絡汽車媒體呢?對我們太平洋汽車網的網友有什么話要說呢?

尤榮宗

網絡的影響力越來越大?,F在我們的很多電話、數據其實也是來自于網絡這一塊。網絡數據具備可監控性,這對于我們經銷商來說,就可以在網絡宣傳這一方面做對比,讓我們清楚明白究竟什么方式什么渠道有什么效果。對于太平洋汽車網泉州車市的效果,我還是很認可的。希望未來有更多的網友關注太平洋汽車網,關注我們泉州星德寶寶馬4S店,歡迎到店賞車試駕,我們的接待人員將為每一位網友提供最真摯的服務!

開業到目前為止,泉州星德寶在本地的銷售情況如何?店內最熱銷的車型是哪款?

尤榮宗

開業到現在,整體的銷售情況還是不錯的。如果從銷量上講,5系是賣得最好的。但是店里X3也賣得挺火熱,因為X3傳承了寶馬品牌的精髓,有出色的操控性能,是同級別車型里公路駕駛感最好的緊湊型SUV。

您對泉州地區2014年的車市發展有一個怎樣的預計?

尤榮宗

泉州地區的經濟發展一直處于穩步發展的健康狀態,并且很好地帶動了周邊產業的發展。2013年以來,豪車已經順利在泉州地區打開了市場,豪車的市場保有量不斷提升,因此我們對泉州星德寶在泉州地區未來的發展形勢感到非常樂觀。

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